Avant d’utiliser le formulaire de contact, nous vous invitons à vérifier que l’information que vous recherchez n’est pas déjà abordée dans la rubrique « Toutes vos questions » ou dans un article du site.
Si ce n’est pas le cas, le formulaire de contact, accessible depuis notre site Internet, vous permettra une prise en charge rapide de votre demande. De sa bonne utilisation dépendent la pertinence et la rapidité de la réponse que nous vous apporterons.
Voici quelques conseils pour faire un bon usage du Formulaire de contact
Pour nous adresser un email,
• Choisissez le lien « Contactez-nous » accessible en bas de toutes les pages de notre site.
Si vous êtes connectés à votre Compte Client, certaines informations sont déjà préremplies.
• Complétez le formulaire en respectant les règles suivantes :
Indiquez vos nom, prénom, adresse email et N° de client. Ces informations sont indispensables pour vous identifier de façon sécurisée.
l’astérisque rouge « * « à droite de chaque ligne, vous indiquera les informations obligatoires.
• Choisissez le motif, avec le plus de précision possible, afin de diriger votre message directement vers le conseiller expert.
• Ecrivez votre message de façon brève dans l’encadré « Description »,
• Accompagnez votre message d’une pièce jointe, si elle est demandée ou si vous l’estimez utile.
• Cliquez sur la case reCAPTCHA* « Je ne suis pas un robot »
• Et pour terminer, cliquez sur le bouton « VALIDER ».
Dès l’envoi de votre email, un message de prise en compte s’affiche sur votre écran et sera suivi un d’accusé de réception de votre demande (ne pas répondre à ce message).
Une réponse est apportée le plus rapidement possible à tous les emails reçus.
A la suite de la réponse reçue, si toutefois vous aviez besoin d’échanger à nouveau, nous vous conseillons de faire « répondre à cet email » plutôt que de faire une nouvelle demande sur le formulaire de contact.
Cliquez sur ce
lien pour accéder au formulaire de contact
